Если нашли ошибку
Если вы столкнулись с ошибкой в работе платформы «Штурвал» (некорректное поведение интерфейса, сбой при создании кластера, неверный результат операции и т.п.) или с ошибкой в документации (опечатка, неточное описание, устаревший шаг, неверная ссылка), важно передать информацию тем, кто может это исправить.
Ошибка в функционале платформы
Сообщение об ошибке в работе платформы направляется в службу поддержки или в каналы обратной связи в зависимости от того, как вы используете платформу.
Коммерческая версия (Enterprise)
При использовании платформы по коммерческой лицензии обращайтесь в службу поддержки вендора по каналам, предусмотренным вашим договором (telegram, e‑mail, портал поддержки). Так ваше обращение будет зафиксировано и обработано в соответствии с SLA.
Что указать в обращении:
- Версия платформы;
- Краткое описание: что вы делали и что произошло (ожидаемое и фактическое поведение);
- Шаги для воспроизведения — по возможности пошагово, чтобы инженеры могли повторить ситуацию;
- Окружение — тип провайдера (vSphere, oVirt, Shturval v2 и т.д.), версия Kubernetes кластера, если ошибка связана с конкретным кластером;
- Сообщения об ошибках — текст из интерфейса, логи (если применимо и не содержат конфиденциальных данных), скриншоты, запись видео.
Чем полнее описание, тем быстрее можно локализовать и исправить проблему.
Community‑версия
При использовании Community‑версии обратная связь по функционалу осуществляется через Telegram-канал сообщества.
Рекомендуется указывать те же сведения, что и для коммерческой версии: версия платформы, шаги воспроизведения, ожидаемое и фактическое поведение, при необходимости — скриншоты или фрагменты логов без конфиденциальных данных.
Ошибка в документации
Под ошибкой в документации понимается: опечатка, неточное или устаревшее описание, неверная последовательность шагов, битая ссылка, несоответствие скриншота текущему интерфейсу.
Как сообщить:
- При наличии коммерческой поддержки — направьте обращение в службу поддержки с пометкой, что речь о документации. Укажите раздел или URL страницы, фрагмент текста и в чём именно ошибка или неточность.
- При использовании Community‑версии — Telegram-канал сообщества. Укажите, о какой странице или разделе документации идёт речь (путь в меню или URL) и что нужно исправить или дополнить.